Privatbanken: 35 Prozent mehr Kundenbeschwerden

banken frankfurt skyline

Wenn das kein Wachstum ist …! Stellen wir diese Meldung des Bundesverbandes deutscher Banken (BdB) vom Kopf auf die Füsse, hat sich der Service der Privatbanken im Jahre 2009 um ein Drittel gegenüber 2008 verschlechtert. Die Zahl der Kundenbescherden war demnach seit 1992 nicht mehr so hoch. Gemäss Bankenverband resultiert der Anstieg vor allem aus […]

Continue Reading

Erfahrungsbericht: Commerzbank vor der Mittagspause belästigt!

dresdner bank dresden

Gerade wurde die Commerzbank (Coba) durch uns Steuerzahler gerettet und nun das! Dresden, Prager Strasse heute Mittag. Es ist zwanzig Minuten nach 12 Uhr. Gehste noch schnell einen Geldschein wechseln, denk ich mir, bevor die Commerzbanker für längere Zeit in ihre Mittagspause verschwinden. Jo jo, sogar im hochfrequentierten Dresdner Stadtzentrum schliesst die dortige Coba-Filliale während […]

Continue Reading

Umfrage: Schlechtester Kundenservice in Grossbanken

418886028_0de1afa52a_bkl

Jetzt steht es fest: Grossbanken vernachlässigen ihre Kunden. Gemäss einer repräsentativen Umfrage der Kölner Rating-Agentur ServiceRating GmbH schneiden schlanke Direktbanken in der Gunst ihrer Kunden wesentlich besser ab als Filialbanken, die doch teure Berater bezahlen. Grossbanken bleiben in ihren Bemühungen um Kundenzufriedenheit noch unter dem Branchendurchschnitt (ServiceIndex 55). Hier die Gewinner: ING-DiBa (Direktbank; ServiceIndex 74) […]

Continue Reading